用戶,加盟商口碑雙崩壞,“花點時間”的故事還詩意嗎? (圖)


一年前“520”的羅永浩直播間,花點時間是收穫極高關注的鮮花電商,但最終卻以“翻車”後雙方不歡而散告終。

一年後,花點時間再度出現在大眾視線,宣布拿到了暌違近三年的新一輪融資,將用於持續建設供應鏈、賦能新零售花店等方面。

在高圓圓、鹿晗帶來的明星光環照耀下,花點時間曾一度在鮮花電商賽道上熠熠生輝。但與一直在推動的融資進度相比,飽受詬病的鮮花質量、售後服務、配送不准時等問題卻遲遲未見進展。

無論是消費者還是加盟商,都在“悅己經濟”的大肆宣揚下,對鮮花電商投入過幻想和期待,只是最終沒能得到如詩般的理想生活,而是“花了一點時間”添了一些堵……

用戶投訴:買花成了一件毀心情的事

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“訂的花束一次不如一次,跟圖片展示的完全是兩回事。”敖小清是一個家裡鮮花不能斷的人,“寬裕的時候多訂幾束,拮据的時候也得來一束”一直以來,鮮花被她視作提升家裡溫馨感的必備品。

衝著對高圓圓的喜愛,敖小清把鮮花購買從線下轉線上的初次嘗試交給了花點時間。她訂購的鮮花內容在產品頁面中顯示包含單頭玫瑰、紫羅蘭、梔子葉、翠菊、尤加利葉、六出花等品類,但最終到手的花束卻只有其中很少一部分品種。

詢問客服後,敖小清只收到了“花花是應季鮮花,會根據地區做出一些調整呢。”因為對實物和客服處理方式的不滿意,敖小清選擇了投訴,但最終拿到的仍然只是退款3元的處理結果。

“買花其實就是買心情,這一番折騰下來,什麼心情和期待都沒有了,退幾塊錢又有什麼意義呢?”初嘗試的不利,讓敖小清決定以後還是在離家近的實體鮮花店購買更加放心。

事實上,敖小清的經歷並非運氣不佳造成,鋅刻度通過微博、知乎、小紅書等多個平台搜索發現,消費者對花點時間的不滿絕不是個例。在黑貓投訴上,關於“花點時間”的投訴結果有143條,用戶對商家處理結果的滿意度也僅有3顆星。

其中出現次數最多的是花束質量問題,包括花瓣折損大、枝幹折斷、鮮花枯萎等情況。再加上如同在羅永浩直播間翻車後一樣的處理方式,用戶的滿意程度很低。

在花點時間的官方微博中,幾乎每一條微博下方的評論都是清一色的用戶吐槽投訴。 “定25號收花,結果26號才收到”、“接連兩次收到的花都是黑的爛的”、“一個月四次送花都是睡蓮,而且每次都不開”、 “聖誕花環四處漏膠、溢膠嚴重、金粉掉得到處都是”……在滿屏的怨聲載道中,找到一條誇讚花點時間的反饋反倒成了難事。

花點時間創始人朱月怡在直播間翻車事件後,曾通過官方微博道歉稱“將繼續改造供應鏈,給鮮花保鮮要跟時間賽跑。”但直到十個月後的今天,似乎在供應鏈的升級上還是沒有明顯的突破,以至於用戶投訴的重點仍然集中在鮮花質量問題上。

如今完成C1輪融資後,持續建設供應鏈將是花點時間未來持續發力的重點,但何時能夠收到成效,仍然是個未知數。