“維修刺客”坐地起價，堵門收錢？政法機關出手了

成本每斤1.2元的膠水幾經轉手，價格竟飆升至150元每斤；上門維修時坐地起價，一單能“掙”幾千甚至上萬元。在社交平台上，關於上門維修的陷阱、套路及如何應對，一直是熱點話題。

不少網友面對維修工的“軟硬兼施”，無奈之下會選擇付費，特別是一些剛步入社會的大學生、單身女性、獨居老人，更容易選擇忍氣吞聲，息事寧人。

日常生活中的小修小補，為何會有如此多的陷阱？誰來為消費者權益“兜底”？

“不付錢我就給你好看，

今天別想走出家門”

2022年的一天，家住上海的王大爺發現家中衛生間的淋浴房牆面漏水，於是在網上聯繫了一家自稱用“進口膠水”防水補漏的商戶，預約上門維修。

“我們用的都是‘正規膠水’，每斤價格是360元，這次維修大概需要7斤到10斤，費用在2000元到3000元之間。”看過現場後，維修工向王大爺報價。王大爺認為價格還算合理，便同意施工。維修結束後，帶隊的薛某卻在合同總價處寫下“1.4萬”。“你們這價格明顯高於之前的約定！”王大爺說。注意到王大爺言語間的不滿，薛某也不裝了，一邊用力拍打着桌子，一邊說“不付錢我就給你好看，今天別想走出家門”“這錢你付也得付，不付也得付”。

面對三個年輕壯漢的堵門威脅，王大爺滿是無助。“我一個人在家，身體也不好，家庭住址等信息他們全知道了，萬一出點別的事怎麼辦？”僵持了將近兩個小時，王大爺最終還是支付了1萬元維修費。但第二天，王大爺就發現牆面漏水的問題根本沒有解決。

同一城區的戴女士，也落入了薛某一夥的陷阱。

“當時，他們來看過後說漏水問題不大，不用簽合同，簡單處理一下也就兩三千塊錢。”戴女士回憶說。大概處理了一個小時後，維修工說，漏水情況很嚴重，已經用掉1萬元的材料，還得繼續添加。戴女士立馬叫停。

“停下來也行，得收取1萬元的費用。”面對戴女士的拒絕，幾人不依不饒，甚至直接賴在門口，“有人給我送吃送喝，我在這裡賴一個月，看你給不給錢！”雙方爭執了8個多小時，最終戴女士支付了3000元。“平時工作很忙，這事兒過去就過去了，就當破財免災了。”戴女士說。

不同於息事寧人的戴女士，花了1萬元牆面依然漏水的王大爺越想越氣。他去法院提起了民事訴訟。法院在審理過程中發現，這起合同糾紛案中有行為涉嫌犯罪，遂將案件線索移送公安機關。

藉助王大爺、戴女士等多人提供的線索，公安機關展開偵查，一個防水維修犯罪團伙浮出水面。

公安機關偵查發現，薛某及阮某父子從老鄉口中得知，防水維修通過“注膠”的方式可以將成本每斤1.2元的膠水賣到每斤150元左右，可謂暴利。於是三人組建維修隊，薛某和大阮某負責上門維修，小阮某則負責在網絡平台發布廣告，尋找客戶並接單。接到訂單後，他們先是報價幾千元讓消費者同意交易，開工後卻獅子大開口軟硬兼施索要高額費用。

公安機關查明，2021年至2023年，薛某等三人在上海各區以此種手法頻繁作案，分別實際收取8名客戶5萬元至7萬餘元不等的費用。

“維修刺客”坐地起價，堵門收錢？政法機關出手了 -

圖為阮某等人敲詐勒索案庭審現場

2025年10月11日，法院以敲詐勒索罪判處薛某有期徒刑三年九個月，並處罰金2萬元。10月22日，法院以敲詐勒索罪判處小阮某有期徒刑四年，並處罰金3萬元；以敲詐勒索罪判處大阮某有期徒刑三年，緩刑五年，並處罰金2萬元。

維修矛盾並非個例，癥結在哪兒？

梳理髮現，王大爺和戴女士的遭遇並非個例。近年來，全國各地因上門維修引發的類似事件屢見不鮮——

據媒體報道，浙江寧波的邵先生維修電腦時，支付押金送修後，關鍵部件還是存在問題，電腦仍無法使用，協商時，維修師傅態度惡劣，對邵先生進行人身威脅和辱罵；

山東一網友發帖說，從網絡平台上下單了馬桶維修，頁面顯示疏通一次80多元，但維修工上門後竟索要2160元，不付錢就辱罵威脅，網友只好付錢了事；

河北石家莊一網友發帖稱，通過網絡平台找維修工對冰箱故障進行修理，對方上門張口開價500元，網友覺得貴就向平台投訴，不料此後遭維修工謾罵、發短信威脅、砸門、敲窗、拉電閘；

…………

“與大公司因維修價格或服務質量發生糾紛時，大公司一般會主動與消費者協商解決，甚至願意承擔一定的損失以維護其品牌形象。但一些小商戶並不在乎商譽，對行政部門的調解甚至監管都很不以為然，逃避監管的手段也很多。這在一定程度上導致一些違法行為‘野蠻生長’。”在華東政法大學經濟法學院教授孫宏濤看來，在“上門維修”糾紛中，消費者維權面臨的最大難題在於證明小型維修公司存在欺詐行為。

孫宏濤提到，消費者協會雖然是維護消費者權益的一支重要力量，但面對着數量眾多的消費糾紛，往往力不從心，並不能滿足每一位消費者的調解請求。

“要把在辦案過程中發現的問題傳遞到有關部門，共同推動社會治理水平的提升。”在辦完薛某和阮某父子的案件後，上海市靜安區檢察院向屬地有關行政單位制發檢察建議，提出完善市場流通領域監管、建立健全線索發現與移送機制、加強法治教育與宣傳引導、平等保護消費者合法權益等建議。

辦理此案的檢察官胡俊君介紹，該案宣判後，檢察院牽頭與區公安分局、區市場監督管理局會簽了有關涉嫌違法犯罪線索移送及聯合治理機制的意見。意見包括“建立起防水維修市場流通領域的線索移送長效機制，確保及時掌握轄區內犯罪線索”等內容。

專家支招：消費者盡量簽訂書面合同

日常生活中，維修類服務引發的糾紛並不少見，在這種情形下，消費者如何避免“維修被坑”？

專家分析：“與維修糾紛有關的違法形態，主要有兩種類型。一種是採取威脅、恐嚇等手段的暴力催款行為，涉嫌違反治安管理處罰法有關規定的，公安機關可依法對商家處以拘留或罰款；另一種則是更具隱蔽性的價格欺詐問題。公權力機關很難介入，也不容易監管，事前預防至關重要。”

為此專家建議，消費者要優先選擇具有實體經營場所的商家購買維修服務，如社區周邊正規五金店鋪、大型住宅區物業服務部門推薦的維修人員，盡量簽訂書面維修服務合同。

“書面形式”不僅指紙質協議，雙方通過微信等電子方式確認的聊天記錄同樣具有法律效力，消費者還可藉助人工智能工具輔助起草合同文本。合同內容應明確定價模式、價格構成範圍、作業量變更確認機制以及質保期等核心條款。

好心平安茂名編輯部

編輯：陳天豪

初審：吳童

複審：梁艷