封面新聞記者石偉
11月20日下午3點，湖北武漢51歲的老胡被發現在酒店房間死亡。法醫推斷，其死亡時間在中午12點至下午2點之間。
家屬說，老胡有心髒病和糖尿病，當天上午聯繫朋友幫忙送藥，之後失聯。朋友在前台求助，請求幫忙查詢住客信息、幫忙送藥被拒絕。 5小時後，酒店人員收拾房間時發現老胡倒在地上。
“他打了7個電話沒人接，把藥放在前台就離開了。酒店接收了藥品，沒有排查房客，錯過了施救時間。”家屬表示，要對酒店的過失追責。
對此，律師認為酒店對於失去聯繫的病人有註意義務，如果死者致死的病因，與送達卻滯留的藥品對應，酒店方或許要承擔次要責任。
涉事酒店（家屬供圖）
51歲男子酒店內突發疾病死亡
5小時前朋友曾受託送藥至前台
據家屬介紹，老胡近些年在武漢新洲老家承包土地，搞農業合作社，經常外出談業務。
“19日晚上，他到陽邏經濟開發區辦事之後，朋友把他送到附近的雅斯特酒店。第二天上午，他感覺心臟不舒服，打電話給這個朋友，請他幫忙送藥。”老胡的家人說，朋友大概20分鐘將藥送到酒店前台，因無法提供住客的準確全名，未被允許上樓。朋友多次撥打老胡電話，電話無人接聽，隨後朋友將藥放在前台，給老胡微信留言後離開。
20日下午3點，酒店工作人員收拾客房時，發現老胡倒在房間地板上已經死亡。
“法醫推斷為突發疾病死亡，死亡時間是中午12點至下午2點。”老胡的家人說，家人懷疑老胡是高血壓、心髒病突發死亡，具體死亡原因還待屍檢確認。
滯留在前台的藥品之一（家屬供圖）
24日，記者聯繫到當時幫老胡送藥的韓順（化名），了解事件前後過程。
韓順介紹，他與老胡青少年時期就認識，後來他一直在外地，兩人多年未見，直到最近才重新遇到。 19日晚，他接到老胡的電話，說在陽邏經濟開發區辦完事，訂了一家酒店，請韓順開車把他送過去，兩人剛好見一面，聊聊天。
“我不知道他的大名，他在老家種瓜，朋友們都喊他’瓜老闆’，我一般喊他老胡。”韓順說，他開車接上老胡後，兩人一邊聊天一邊往酒店走。之後老胡自行在雅斯特酒店前台辦理了入住，韓順則開車離開。
“20號上午9點19分，接到老胡電話，說他不舒服，託我去另外一個朋友家裡取藥。藥在那個朋友家冰箱凍著，他已經聯繫好了，我直接去拿就行。”韓順說，老胡沒說自己什麼病，也沒說具體什麼藥，他只感覺老胡的狀態不是太好，就立即出發了。
“藥裝在塑料袋裡，我沒仔細看，拿到之後就往酒店送。9點40分到酒店前台，他電話沒人接。”韓順說，他向前台求助，告知這是房客的藥，房客昨晚入住，姓胡，姓名三個字，男性，現在聯繫不上，請求幫忙查詢住客登記信息，幫忙把藥送上去。
“他們在電腦上查了下，讓我自行與住客聯繫，說沒有義務幫忙送藥。”韓順說，他當場又撥打了六七個電話，還是沒人接。因為還有其他急事要處理，韓順微信給老胡留了言，告知藥放在前台，就先行離開了。
“我們查看了前台監控視頻，工作人員任由藥品放在前台5個多小時，沒有做排查處理。他可能在房間掙扎了好幾個小時。”老胡的家屬說。
滯留在前台的藥品之一（家屬供圖）
高血壓藥物滯留前台5小時
律師稱酒店或承擔次要責任
家屬提供的藥品照片顯示，韓順取來的4款藥品，兩款是糖尿病治療藥物，另外兩款是高血壓、心絞痛治療藥物。
老胡的家屬認為，韓順只是負責送藥，藥品送達後向前台求助，前台人員發現客人電話無人接聽，應該立刻警惕，進行排查處置，有足夠的時間搶救老胡的生命。
“相關部門組織了兩次調解，酒店方態度比較強硬，只願意人道主義補償兩萬元。他的父母都80多歲，家裡剛剛生了孫子，父子倆搞農業合作社貸款上百萬，後邊的日子不知道怎麼辦。”老胡的家人說，眼下只能通過解剖遺體和司法鑑定，來確認酒店過失比例，進而維權。
24日，記者聯繫到涉事的雅斯特酒店了解事件經過，工作人員詢問記者信息後表示向領導匯報後回复。隨後記者撥打雅斯特酒店集團服務熱線，電話無人接聽。
老胡生前未接到的電話（家屬供圖）
湖北賦兮律師事務所律師尚滿慶認為，酒店對失去聯繫的生病客人有註意義務，如果最終確認老胡是因為心髒病、高血壓或者糖尿病急性發病死亡，酒店方應該承擔次要責任。
“客人緊急要求送藥後失聯，送藥人向前台提供了客人大概信息，酒店方是可以進行核實確認是哪位客人的藥品。前台應該意識到情況可能危急，並且在接收藥品後，有義務進行核實排查。”尚滿慶說，一般情況下，酒店還會在中午向客人確認是否續住，如果死者確實是因上述兩種病情、在中午12點至下午2點之間死亡，酒店如果規範操作，或許可以避免悲劇發生。
尚滿慶提醒，當前生活場景下，經常會有客人臨時緊急通過快遞買藥，服務業從業者大多會有這樣的生活經驗，在此類事件中發現異常後，應該採取更謹慎的態度處置。
截至發稿，記者未收到酒店方電話回應。
