封面新聞記者吳冰清
上門開鎖變換鎖，因拒絕支付費用到個人賬戶，被暴力踢門甚至發生肢體衝突……近日，湖北武漢的殷女士通過美團平台預約了“上門開鎖”服務，卻遭遇了一場意想不到的衝突。
“報警後我從派出所知道，他們（開鎖人員）甚至都沒有公安備案。”11月24日，殷女士向封面新聞記者講述了這次不愉快的開鎖經歷。
男子上門開鎖從60元開鎖到500元換鎖
11月10日下午7點過，殷女士6歲的小孩上廁所時不小心把衛生間的門鎖上了。她隨即在美團上搜索“開鎖”，並聯繫了搜索結果中排最前面的“XX開鎖換鎖”。
“打了商家客服電話，說師傅會聯繫我們看一下鎖。”殷女士的來電記錄顯示，在掛電話一分鐘後，一個陌生號打了進來，“就是開鎖的師傅，說上門加開鎖60元。”隨後，雙方加上微信，殷女士發去了地址和鎖的照片。
15分鐘後，兩名男子上門了。 “北方口音，兩個都在一米八左右，一個很胖，一個很結實。”殷女士說，胖一點的男子蹲下查看了鎖後，拿起類似鐵絲的東西開始捅鎖芯，“捅了一會兒，說我的鎖把他開鎖的工具弄壞了，需要把鎖卸掉。”
小區電梯監控拍下的兩男子上門的畫面（圖據受訪者）
殷女士的丈夫詢問鎖卸掉後是否能還原，得到的答案是只能重新裝鎖，並要收費500元。 “說開鎖費用是150，新鎖的費用350，一共500。”
拒絕付款到私人賬號對方踹門並發生肢體衝突
對此，殷女士夫妻決定換一家試試，便拒絕了換鎖。於是，兩名男子要求支付60元上門費。
“我們是在美團上叫的，為了更有保障，我們也想通過平台支付，但對方不願意，執意讓我們發到他的私人微信上。”殷女士說，因為支付問題，雙方發生爭執，其中一名男子用腳踹衛生間的門，導致門套被損壞。
開鎖男子和殷女士丈夫發生拉扯（圖據受訪者）
見此狀況，殷女士打算報警，而兩名男子則準備離開，殷女士的丈夫在阻止其離開的過程中，與對方產生了肢體衝突。武漢市第八醫院的門診病歷顯示，殷女士丈夫的左胸腹部左手外傷。
殷女士丈夫門診病歷（圖據受訪者）
開鎖人員未備案平台補償600元“心意金”
殷女士說，報警後，她從派出所得知，開鎖人員並未進行“公安備案”。
明明在正規平台上找的人，來的人卻沒有資質，甚至感覺被敲詐勒索了，殷女士直言有些害怕。她聯繫了美團詢問如何監管商家，得到的回復是雙方有簽訂相關協議。
商家也在撇清關係。殷女士提供的一段她和商家的電話錄音中，商家稱“我們跟師傅之間簽了免責協議，他上門產生的一切東西跟我無關。”
經過多次協商，美團方面提出補償600元心意金到殷女士美團賬號。對此，殷女士無法接受，“一句都沒提到對商家的處理方式，而且，我們的醫藥費、換門安裝費、誤工費等，至少在2600元。”
殷女士家衛生間門框被損壞（圖據受訪者）
商家此前已有類似投訴當地派出所已立案
11月24日晚，記者撥打了商家電話，對方否認是自己的單子，並稱所有開鎖師傅都有資質。 “我們一般有四五個師傅，如果單子多了，自己幹不過來，都甩給同行，都是有備案的。”
在美團該店的評價頁面，記者發現有兩條一星差評。其中一條發佈於10月23日，提到“鑰匙拔不出來，也不問我要不要換鎖，不由分說上手就拆門把手和鎖，剛拆完就要我付款，開始推銷他的鎖，態度非常差，價格非常貴”。
在10月23日，該商家曾有類似差評
而美團客服電話一直被AI攔截，無法打通。
25日上午，記者聯繫武漢江岸區後湖街派出所，接線民警表示無法通過電話透露具體案情。殷女士向記者展示了11月12日她收到的行政案件立案告知書，目前，派出所已立案調查。
派出所已立案（圖據受訪者）
