基層政務服務，好比一場大戲。過去，戲台高高搭在鎮上，群眾辦事，得自己翻山越嶺趕來。如今，在諸城市林家村鎮，一場關於政務“檯子”的革命性重構正在發生，通過多維度、多層次地“搭檯子”，讓便民惠民的“好戲”直接在群眾家門口上演，實現了從“等人來看”到“送戲上門”的深刻轉變。
搭建“實體台”，打通服務“最後一米”
搭好實體台，旨在將政務服務的物理觸點延伸到最基層，讓服務觸手可及。“中心舞台”優化升級，將林家村鎮便民服務中心這個主舞台，從傳統的“挂號問診式”櫃檯，改造為“一站式會客廳”。推行綜合窗口，任何一個窗口都能“唱全本戲”，群眾無需多個窗口來回跑。“社區分舞台”遍地開花，在13個社區高標準建設社區便民服務站。這個“分舞台”功能齊全，承接了社保、醫保、民政等十幾項高頻事項，讓群眾在“家門口”就能享受到與鎮級同質的服務，實現了“小事不出社區”。“移動戲台”穿梭鄉間，最具創新的是“黨員流動服務”這個舞台。網格員直接走街串巷，在村頭廣場“搭起台就唱戲”，現場受理、現場答疑。對於老弱病殘群體，村幹部化身“台柱子”，提供“炕頭辦”服務，真正將檯子搭到了群眾的屋檐下、心坎上。
搭建“數字台”，實現服務“永不落幕”
搭好數字台，鎮便民服務中心按照要求，精心搭建了一個“雲上舞台”，讓服務隨時隨地。“線上大舞台”，積極推進“互聯網+政務服務”工作，利用“愛山東”和山東省政務服務平台等網上服務體系，建立永不關門的政務大廳。政策查詢、業務預約、進度跟蹤、民意反饋，百姓足不出戶，指尖輕點即可完成。“村級小劇場”，每個村建立微信群，成為了最活躍的 “微舞台”。幹部在這裡發布通知、解讀政策，群眾在這裡提出訴求、互相幫助。這個舞台24小時“在線”，實現了干群之間的互動。“智能協同演”，充分利用社保通、銀行繳費終端、水電氣暖信一窗通辦二維碼、政務 app等小設施小程序，引導辦事群眾自助辦理社保查詢打印、居民養老保險繳納、水電氣暖信繳費、電子證照使用等高頻民生事項，實現了“免證辦”，讓政務前台的“演出”更加流暢、高效。
搭建“機制台”，保障服務“好戲連台”
搭好機制台，林家村鎮不光有舞台，還在機制建設上做“好劇團”和“好劇本”，讓服務專業高效。“人才台”培育“全能演員”，建立專業的“全科代辦員”隊伍，並對鎮和社區政務服務工作人員進行常態化業務培訓，讓每位工作人員能解答、會辦理各類事項。“流程台”優化“演齣劇本”，持續進行流程再造，簡化辦事環節，壓縮審批時限，編製清晰易懂的辦事指南，讓群眾對“劇情”一目了然。“黨建台”引領“紅色劇組”，充分發揮黨建引領作用，以“流動黨員便民服務點”“紅色代辦員”為載體，將黨組織的服務功能直接嵌入到基層治理的神經末梢，確保了“戲班子”的凝聚力和戰鬥力。
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通訊員：劉榮利 丁雲竹
編輯：賈秀媛