5月24號中午，在杭州一家科技公司辦公室裡，外賣員小李剛送完訂單，就被一位女員工攔住了，她聲稱沒收到餐點，還投訴小李沒有送達，小李著急起來，立刻拿出手機展示證據，配送軌跡顯示餐已送到，通話記錄裡有他撥打過的電話，監控截圖也拍到他將餐放在門口，女員工起初說根本沒見過小李，後來改口說敲門聲音太大，表情太兇，影響到了她的心情。
主管就在旁邊站著，沒問清楚狀況，直接大聲罵小李，小李覺得委屈但沒跟他吵，女員工看沒人幫她說話，轉頭就報警說騎手跟踪圍堵她，民警晚上過來，調了七個大樓攝像頭記錄，查了平台後台數據，核對訂單時間線，發現小李準時到達，按規定放好餐，全程沒跟她接觸，也沒說過一句重話，女員工當場沒話說，最後承認她就是嫌敲門聲太大，故意投訴的，警察批評她浪費警力，但沒法處罰她，因為法律上不算誣告，只是道德問題。
平台處理得很快，26號凌晨發出公告，撤銷對騎手小李的所有處罰，退還了50元扣款，補發了佣金，另外還給了200元關懷金，同時把涉事用戶的信用等級降低，30天內禁止使用極速退款和一鍵投訴功能，並警告如果再違規就會封號，平台也同步上線了新功能，只要騎手提出異議，系統就會自動調取監控、通話記錄和定位信息等多種證據進行交叉核驗，不再只聽消費者單方面的說法。
現場影片當天就傳到網路上，微博抖音快手都火了，24小時播放量超過10億，國外YouTube和TikTok也跟著熱起來，翻譯成好幾種語言，留言區里大家問起這個985畢業、月薪過萬的人，為什麼要用這種方式佔小便宜。
有人順著線索翻看她的帳號，發現過去十三個月裡，她總共投訴了二十七次“沒收到餐”，每一次都成功拿到退款，按平均每單二十八元算，白拿外賣差不多八百多塊，這個人不是普通員工，是公司核心崗位的，學歷高、好，行為卻和身份完全對不上。
公司起初試圖掩蓋事件，發布聲明稱騎手擾亂辦公秩序，然而輿論持續發酵，公司在26日改為宣布停職調查，27日又直接解僱該員工，指責其違背公司價值觀，但公眾對此並不接受，轉而揭露公司的更多問題，包括長期漏繳社保、強制加班打卡、個議稅金額明顯偏低等行為，27日下午正式調查
品牌影響力立刻顯現，搜尋指數在三天內下降百分之九十二，三個準備上市的供應鏈項目全部停止，十多家客戶暫停付款，連合作銀行都連夜開會，決定壓縮授信額度。
那名女員工個人沒能逃脫影響，獵頭圈已經把她列為高風險候選人，幾家金融機構在內部系統備註職業操守有待驗證，以後她要是考公務員，政審環節肯定要人工複核，行業裡也開始傳她的名字，有些人事部門私下說這人不能用。
其實這事最值得琢磨的，不是她一個人壞，而是平台以前的規則太偏心，為了壓低客訴率，系統默認先退款再查證，等於變相鼓勵消費者隨便投訴，騎手申訴難、舉證難，反而成了最容易背鍋的人，這次事件後，很多人意識到不是騎手不講理，是規則本身給心思留鍋了。
小李還在接單跑活，每次送東西時順手多拍幾張照片，他說這麼做不怕費事，就怕下次再被人冤枉。
