近日，山西的蘭女士向華商報大風新聞反映，自己名下近184.7萬元資金，在其完全不知情的情況下，於2023年10月21日凌晨3時至早上7時，透過個人支付寶帳戶分6筆捐贈給國內3家慈善機構，事發多年倒維權未果，因這筆資金未果負，因這筆資金而背負沉重債務。
當事人：關閉帳戶支付功能兩天后，近184.7萬元資金分6筆轉走
蘭女士說，自己和朋友合夥經營多家淘寶店，這些錢既有她刷信用卡套出來的周轉金，也有從親戚朋友那裡借的錢，還有一部分是幫朋友暫時代管的貨款。
蘭女士向華商報大風新聞記者講述了事發前的細節：2023年10月19日，她發現自己的支付寶帳號被他人擠下線，擔心資金安全，她聯繫支付寶客服，申請關閉了賬戶的支付功能。但沒想到的是，僅僅兩天後，帳戶內的資金就被悉數轉走。
「轉帳發生在凌晨，當時我在睡覺，完全沒有任何操作。10月21日早上醒來後，我才發現錢通過支付寶轉走了。」蘭女士說。
蘭女士後續調取的支付寶電子客戶回單顯示，6筆轉賬的時間、金額及接收方均有明確記錄，具體明細為：2023年10月21日3時37分發生了第一筆轉賬，金額為5元，轉給了中華思源工程基金會。第二筆是3時38分，將1,000元轉給了中國鄉村發展基金會。第三筆也是最大的一筆184萬元，發生在3時40分，同樣轉給中國鄉村發展基金會。 3時41分，又有一筆5828.4元，轉給了中國鄉村發展基金會。最後兩筆，發生在5時08分和7時01分，將102.6元和30元轉給了貴州省慈善總會。
電子客戶回單受訪者供圖
央行上海分行曾答覆：
支付寶未揭露「公益捐贈下保留付款」的特性
未發現其他違反相關規定的情形
發現資金被轉後，蘭女士稱，她第一時間聯繫支付寶平台客服反映情況，未得到任何有效解決。她向山西省運城市鹽湖城分局西城派出所報案，此後又針對此事第二次報警，但始終沒有任何立案進展。
蘭女士曾兩次報警
為追回錢款，蘭女士將支付寶相關問題舉報至中國人民銀行上海分行。 2025年2月27日，她收到了央行上海分行所開立的《檢舉答覆書》：
經查，涉及蘭女士支付帳戶的6筆交易，其中5筆交易為使用電腦驗證支付密碼完成的交易。其餘1筆交易是用手機完成的交易，支付過程中客戶選擇“添加銀行卡付款”，並輸入了銀行卡持卡人姓名、身份證號等信息，通過銀行發送的短信校驗碼，又通過支付寶驗證人臉成功最終完成支付。
有關支付寶支付功能關閉仍可支出的問題，經了解，支付寶支付功能關閉的情況下，用戶在消費、轉賬等場景無法支付；但在公益捐贈場景，仍保留了付款的功能。
分行發現支付寶有未及時向消費者揭露服務特性的問題，違反相關規定，已要求支付寶公司進行支付服務最佳化改善。未發現支付寶公司有其他違反中國人民銀行相關管理規定的情形。
有關蘭女士退回款項等訴求，屬於民事責任範疇，建議她自行協商或透過司法訴訟等途徑解決。對於涉嫌違法犯罪的行為，建議向公安機關報警處理。
對於央行的答复，蘭女士說，她名下沒有答復中提到的添加銀行卡付款的那張銀行卡，她本人當時在睡覺，更不可能通過人臉識別進行了支付。
基金會：
捐贈人提供法院或公安開立的
「非本人自願贈予」的證據便可申請退款
2026年5月11日上午，華商報大風新聞記者就此事聯繫支付寶平台核實情況，平台總機工作人員記錄相關訴求後表示，會轉交至對應責任部門，後續將向記者反饋處理結果。
隨後，記者聯繫到最大款項的收受方中國鄉村發展基金會，相關工作人員表示，她知道蘭女士的情況，蘭女士的捐贈是事實。 2024年左右，自稱是蘭女士本人以及她朋友、愛人的人士曾經打電話給基金會。基金會回覆對方，如果蘭女士的贈予不是自願，是本人不知情或是其他原因導致的，建議蘭女士去報警或者走司法途徑，打完官司後向基金會提供材料，證明款項不是她自願贈予的，基金會可以走申請退款流程。
該工作人員表示，正常的公益捐贈，如果捐贈人今天捐了，明天後悔了，這種情況要退款是不能通過的。善款進來後，不是躺在帳戶上不動，會用於捐贈人在平台上捐的項目，在當年或隔年都有支出。此前，曾向蘭女士溝通過，如果確實有問題，盡快在一年以內把能證明的材料提供給基金會，基金會給走退款流程。
「打完官司了，拿到正確的證據了，（證明）這個款項就是她的，而且不是經她手捐贈的，這些相關的東西給到我們的，我們去做特殊的申請。”
基金會工作人員表示，即使事發已過了一年，但如果蘭女士能提供這些資料，基金會也會打申請退款。
支付寶：客戶帳戶的帳密是自己透露出去
5月11日下午，華商報大風新聞記者收到支付寶的回覆。工作人員表示，平台很重視此事，也進行了調查。經調查，蘭女士的帳密是自己透露出去的。平台與公安也曾聯繫。
支付寶方表示，經調查，蘭女士的帳密是自己透露出去的（資料圖）
為核實支付寶的說法，記者聯繫公安鹽湖城分局西城派出所，未得到有效回應。記者向警方說明了蘭女士自稱個人資金被竊刷一事，警方表示，需要當事人本人來所裡了解。如果是記者採訪，也需要和蘭女士一同來所裡。
記者問，蘭女士兩次報案都沒有立案，是什麼原因？如今去所裡有用嗎？警方稱，他本人壓根沒有聽過蘭女士的事。記者表示可以提供處理此案的警方的電話，該警員直接掛斷電話。
華商報大風新聞記者常彭朵編輯李婧
