2025年12月9日—10日，全國零售業創新發展大會在北京召開。會議期間，商務部流通發展司印發了《零售業創新提升案例集》，推廣34家零售企業經驗做法。為做好案例經驗的總結推廣，更好發揮典型引領作用，推動零售業創新轉型和高質量發展，以高質量供給進一步激活內需，2025年12月15日起，每周一、周四，我們將推出創新提升案例，供行業企業借鑒學習，今天介紹第九個案例，廣西南寧百貨大樓。
南寧百貨聯動政府、品牌方、服務商等多方主體，以場景式改造為核心，以老字號煥新為抓手，以離境退稅服務為突破，推動零售業改造創新，成功打造商文旅融合發展“新名片”。
（一）項目基本信息。南寧百貨始於1956年，是伴隨廣西成長的零售企業，1994年躋身全國百家最大零售企業，是廣西首家商業類上市公司，也是廣西唯一榮獲國家商務部評選的“中華老字號”商店、“全國金鼎百貨店”、廣西首批“電子商務示範企業”三個榮譽稱號的上市商業企業。作為陪伴南寧城市發展的“商業記憶載體”，項目核心門店朝陽店位於南寧朝陽商圈核心區位（南寧市興寧區朝陽路39號），地處地鐵1、2號線交匯處，是傳統商業黃金地段的標誌性建築。
（二）改造前的情況。改造前，面對傳統零售業態轉型壓力，面臨如下困難：一是業態結構較單一，以傳統百貨零售為主，體驗式、沉浸式消費場景較少，年輕客群佔比不高；二是老字號品牌活力不足，歷史文化底蘊未有效轉化為消費吸引力，品牌影響力局限於本地；三是國際化服務能力有待提升，未能較好滿足境外遊客消費需求，與南寧“中國面向東盟開放發展橋頭堡”的城市定位還有一定差距。
（一）以場景式改造為核心，推動零售業創新升級。以南樓8000平方米空間為載體，構建差異化業態矩陣：引入全國爆火少女品牌wm3.0旗艦版華南首店、24小時營業的霸王茶姬3.0城市文化店等“首店集群”，精準覆蓋18-35歲年輕客群，開業首月銷售額突破80萬元；在l2層打造廣西首個“403此時城市文化集合體”，聯動廣西郵政、博物館打造“郵政連廊博物館”“中國—東盟集章中心”，開發上千個獨家版權印章，形成文化體驗地標；引入趣野camp・星空露營、留白美術館等業態，將商業空間轉化為文化傳播與旅遊體驗載體，實現“購物+體驗+社交”場景融合。
（二）以老字號煥新為抓手，激活品牌文化價值。一是文旅融合轉化形成特色競爭力，深挖廣西非遺文化與東盟元素，開發東盟主題盲盒、藝術家聯名筆記本等文創產品，2025年上半年文創銷售額突破50萬元。依託“地鐵1/2號線交匯處”的區位優勢，打造“廣西文化旅遊消費體驗區”。留白美術館與中國郵政合作舉辦“郵票+鄉村振興農產品展銷”活動，聯名單品單日銷售破10萬元，實現“文化展覽—產品銷售—復購引流”的閉環。二是業態年輕化轉型形成新的消費熱點。引入更多符合年輕人消費習慣的商品和服務，定期舉辦主題展覽、快閃店等活動，吸引年輕消費者關注，滿足年輕消費者多元化、個性化的消費需求。打造“夜間消費圈”，魅ktv、網魚網咖等業態延長營業時間至凌晨2點，帶動夜間銷售額佔比提升至35%；針對親子家庭引入無動力兒童樂園、手工坊，2025年六一期間接待家庭客群超2萬人次。三是數字賦能營銷形成線上線下融合新模式。構建“南百直播間”“南百廚改”“南百舞台”三大營銷ip，2025年上半年開展直播430場，總曝光量730萬次，成交訂單8410筆；上線“南百到家”app2.0版，覆蓋廣西90%區域，家電入戶配送時效縮短至24小時，安裝、維修、清潔一體化服務滿意度達98%。
（三）以離境退稅服務為突破，開啟國際化服務新篇。一是設立離境退稅服務專區。在朝陽店核心區域設置標識清晰的退稅服務台，安排經稅務部門專項培訓後的員工負責對接，實現境外遊客“購物零障礙、退稅零等待”。二是聯動促消費活動。在2025年廣西“老字號”嘉年華暨“購在中國・樂享廣西”離境退稅服務消費季期間，聯合13家廣西老字號企業打造聯展，通過離境退稅政策與企業滿減優惠疊加，吸引境外遊客參與沉浸式消費，活動期間外地遊客消費佔比提升至20%。三是強化跨境引流。與中國—東盟集章中心合作發行“南寧消費地圖”，持地圖到店可兌換文旅消費券；聯合廣西交通台舉辦青秀山馬拉松賽事，吸引參賽遊客到店消費。
（一）業態煥新強體驗，數字賦能增效能。百貨業態通過場景重塑，完成8000平方米調改，引入留白美術館、潮流女裝wm等品牌，構建“商業+藝術”融合空間，通過藝術展覽、市集活動增強體驗感，顯著提升聚客力與年輕客群佔比（2024年相關區域佔比提升至55%）。家電業態依託以舊換新政策，深化“家電+家裝”定製方案與一體化服務，消費者滿意度達98%。線上會員註冊量突破80萬人，2025年第一季度vr直播導購活動帶動線上銷售額環比顯著增長15%。
（二）智造場景提銷售，重塑空間聚新客。智能家電生活場景以體驗式營銷吸引客流，有效提升智能家電銷售並帶動相關業態。憑藉“藝術+文化+商業”融合定位，打造特色消費場景（如美術館展覽、潮流品牌、特色餐飲），成功吸引年輕消費者及追求個性化群體。2024年客流突破600萬人次，同比2023年增長24.32%，年輕客群佔比提升至45%，形成差異化優勢。
（三）老樹新枝擴影響，商旅文融合促消費。2025年“1956x”項目全網曝光量超1800萬次，成為“南寧文旅新地標”。南寧百貨離境退稅業務的落地，也為本地其他商業體提供了可參考的實踐樣本，有助於推動更多商場接入離境退稅服務網絡，形成覆蓋更廣的國際化消費服務格局。南寧百貨已從傳統百貨成功轉型為集購物、餐飲、文娛、體驗於一體的新興消費場景，為南寧的文化和旅遊消費注入新活力。
（一）特色亮點突出，符合徵集標準。在商文旅融合方面，依託“1956x”綜合體，成功實現歷史風貌的保留與文化的傳承；在業態創新方面，通過首店集群與場景的有機融合，構建起獨特的差異化競爭力；在數字化賦能方面，直播營銷與智慧服務體系的實施效果顯著；在政策保障方面，高效落實離境退稅、家電以舊換新等扶持政策；在運營管理方面，推行“統一招商、業態聯動”的高效運營模式；在消費體驗方面，注重顧客感受，通過優化環境布局、提升服務質量，營造舒適愉悅的消費氛圍。
（二）規模與業態達標，經營效益優異。作為商文旅綜合體，建築面積超7萬平方米。業態數量充足，涵蓋20餘種業態，遠超商文旅綜合體不少於20種的標準。項目產權清晰、消防安全達標，客流增長52.9%，達到《企業績效評價標準值（2023）》綜合零售全行業優秀水平。
（三）經驗可複製推廣，示範價值顯著。項目形成三大可借鑒模式：一是老字號煥新模式，通過“文化ip+年輕業態+數字營銷”激活傳統品牌；二是零售業場景改造模式，以“空間重塑+業態融合”提升消費體驗；三是離境退稅服務模式，通過“專區設置+活動聯動”助力對外開放。相關經驗具備全國複製價值。
責編丨李沫楠 付顥琬