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建行是怕什麼來什麼,事情果然還是鬧大了。
律師去建行取款被盤問,拒絕配合反遭櫃員報警,此事引發央視關注,情況變得很微妙。
山東東營建行報警要查用戶取款一事,央視專門出了一期專題,名字就是“我的錢,我的號,睡做主?”,涉事的律師被央視採訪,詳細介紹了事件經過。
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知名律師去建行櫃檯取款40000,被銀行櫃員逼問取款用途,還追問此前有多人轉賬給他是什麼用途。律師因拒絕配合這種無理盤問,認為這已嚴重侵犯儲戶隱私,自己沒有自證清白的義務。沒想到銀行櫃員居然當場報警,律師把事情曝光後,事情出現意想不到的發展。
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雖然當日櫃員報警後,警方和反詐中心均無人到場,銀行隨即同意律師取款的訴求,最後律師還是放棄取款自行離開,憤怒的將此事在網上公開。
先是建行山東東營建行對外回應,他們照章辦事,是反詐中心下的通知,個人取款1-5萬都要提供取款用途和資金來源。可當地反詐中心卻沒接這個鍋,表示銀行對用戶取現理應做盡調工作,但金額沒有固定標準。隨後律師透露,該行領導跟他取得聯繫,想跟他道歉。
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事情到這裡就有點微妙了,建行一開始顯然覺得自己沒做錯,如果真沒做錯又道什麼歉?莫不是只是單純的想平息此事,不希望建行被網友架在火上罵。
這種概率很大,畢竟這事說起來沒有明文規定,通常儲戶也不會有這麼大意見,當然有意見也得忍著。只是這次碰到了律師,不願吃這個啞巴虧,據理力爭銀行自然就理虧了。事件經過多日發酵後,隨著央視的介入,事情開始明了。
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央視報導直指問題核心,銀行層層加碼的反詐,把用戶當作潛在罪犯盤問,已經嚴重侵害了用戶隱私,並違反了央媽相關規定。
同時銀行基層員工也是無辜的,反詐和防範風險,本該就是銀行的工作,應該通過多方面努力將目標對準犯罪分子,而不是一味的逼迫基層員工為難普通儲戶。
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其實不光是建行,其他多數銀行都存在類似情況,把所謂反詐目標層層下放到基層員工身上,不出事則已,出了事就讓基層員工背鍋。
而且也不只是銀行,手機運營商也被央視曝光幹出這種出格的事。湖南懷化一個醫生做手術時,突然收到中國移動的短信提醒,稱其手機號碼異常,為避免被不法分子利用,直接對其做停機處理,致使手機不能接打電話,令其工作生活陷入巨大麻煩。
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更令人氣憤的是,醫生申訴近一個月都沒用。移動就一句話,想要正常啟用,必須拿著“無犯罪證明”到屬地營業廳辦理,不管你是不是人在異地。
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問題是,銀行也好,移動運營商也罷,真正的犯罪分子不大可能通過這種方式被查出來或被難住,這麼做的結果只會加劇服務方和普通用戶之間的矛盾。層層加碼的所謂反詐,到頭來嚴重干擾的也只是無數無辜用戶,卻讓真正的歹人逍遙法外。
希望央視的敲打,多少能打醒這些銀行和運營商,該自己擔的事,該提升的技術,推卸給基層員工沒有,逃避更沒用。