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- 首發|首席商業洞察
- 作者|首席商業洞察
引言：門店越開越大、價格越賣越貴、存在感卻越來越弱，如今的Zara正處在一個上不去也下不來的尷尬位置。
2026年的春天，那個被消費者打入冷宮的“妃子”——Zara，以一種極其不光彩的方式重新回到了大眾視野。
如果不是接連爆出的醜聞，想必消費者們都快要忘了還有這麼一個品牌。
先是海關總署通報批評，旗下服裝甲醛超標、pH值不合格，重要的是查出問題的還不少，涉及5款產品。
圖源：海關發布
上一個風浪還未平息，下一個就緊接着趕來了，上海一家門店又被曝出顧客試穿衣物時，被遺留的針頭扎傷。
兩件事扎堆出現，消費者想不注意都難，社交媒體上關於Zara的討論也是一波接着一波，這不禁讓人困惑，這還是那個曾經讓無數年輕人排隊試衣的快時尚巨頭嗎？
外面都吵翻天了，誰曾想Zara竟兩耳不聞窗外事，自顧自地在收縮門店。
前不久北京通州萬達廣場的ZARA相關賬號已經發布通告，將於3月底閉店，這也是繼1月份長楹天街ZARA閉店後的又一撤店情報。
除了忙着閉店，在中國的核心城市Zara正在大張旗鼓得開“高級”店，南京新街口的亞洲旗艦店、上海南京東路的重裝門店、即將開幕的淮海路五層超級大店，每一家的裝修都是能和奢侈品店媲美的程度。
圖源：網絡
Zara到底在盤算什麼？
答案很簡單，它不想做“快時尚”了，它想變成中產衣櫥，想讓自己看起來高級。
但問題是，這種打造高奢感，從而提高價格的策略，能讓它在中國市場重新站穩腳跟，實現高端化嗎？
只能說道阻且長，Zara還需“上下求索”。
舍掉三分之二的門店
能套着消費者的心嗎
把時間撥回2018年，那時的Zara走的還是快時尚的路線，巔峰時期在中國甚至擁有183家門店，遍布一二線城市核心商圈，每次上新門口排隊試衣的人絡繹不絕，打折季就更不用說了，可謂是風光無限。
可短短八年時間，原先的一百多家店就變成了六十多家了，門店縮水了近七成，2024年，Zara兩個月連關9家門店的消息還上了熱搜，不少人還有些許惋惜，Zara是不是不行了？
圖源：微博
其實不是不行了，是它不想再“行”原來的路了。
也就是說Zara的關店，不是不得已而為之，而是有意而為之，如果仔細觀察就會發現，Zara其實精明得很，關掉的都是那些位置一般、面積偏小、形象老舊的店，留下和重開的都是核心商圈的上檔次的店。
這套“關小店、開大店”的打法，在服裝零售業並不鮮見，早在2025年，太平鳥也在上海南京東路開了1000多平米的“超級壹號店”。
圖源：網絡
緊接着，優衣庫、H&M紛紛加入了“開大店大軍”，規模也是越開越大，就拿H&M來說，其在上海淮海路的中國首店重裝後面積就達到6000平米，放眼整個行業也是罕見的。
圖源：四川在線
不止這三家，關小店開大店如今幾乎成了行業共識，其核心目的在於變革消費場景，從而促進消費，隨着線上零售越做越大，線下門店的作用早就不是滿足基本購買需求了，而是品牌體驗中心，是品牌在一二線城市博取聲量的陣地。
但問題就在於大店模式的代價不是所有品牌都能負擔得起的，大店模式屬於重資產投入，若坪效無法提升，反而容易出現盈利下滑、成本攀升的問題。
換句話說，如果只是店變大了、裝修變豪華了，並不能吸引顧客消費，那這錢就等於白花。
價格上漲了
品質卻跟不上了
Zara的高端化，怎麼能只有裝修升級，和裝修一起上升的，還有實打實上漲的價格。
但事實上，Zara的價格上漲，並不是最近才有的事，只不過當時大眾沒有注意到罷了，有數據顯示，早從2022年開始，Zara每個月的起售價都會比去年同期上漲10%。
圖源：中華網
高端產品線Zara Origins和Zara Studio定價千元以上，消費者還能理解，畢竟是高端產品，ZARA Ski滑雪系列定價集中在600到1800元也能理解，畢竟是需要一點技術含量的。
圖源：網絡
但一條裙子一千多，一個包包上千塊，這價格都快趕上隔壁山下有松、裘真等一眾本土輕奢包包品牌了，這就不太合理了。
圖源：小紅書
貴就算了，但凡質量好一點，消費者都會自動閉嘴，關鍵是質量還很一般，消費者有種被割韭菜的感覺。
圖源：小紅書
流言都滿天飛了，Zara還當作聽不見就不合適了，品牌對此解釋稱，漲價是因為提高了羊毛、亞麻、絲綢等高品質面料的使用比例，再加上頻繁與知名設計師合作，產品確實比以前更值錢了。
但消費者買不買賬，是另一回事。
網上搜索“Zara”，你能看到兩種截然不同的畫風。
一邊是稱讚zara店面變高級的。
圖源：小紅書
而另一邊則是吐槽，衣服質量差，價格還不便宜的。
圖源：小紅書
苦心經營的高級感，卻頻頻登上質量黑榜，這種高端化與低質量之間的割裂感，讓Zara的轉型舉步維艱。
Zara是野心很大，想做輕奢，但它的品控似乎沒有跟上野心的節奏，以至於消費者對它的印象只能停留在快時尚，以前買Zara質量不好也認了，現在漲價了，質量還是那麼差，總覺得很虧。
更何況，高端化轉型本就需要價格和質量都跟上，若品質升級跟不上價格漲幅，品牌就容易失去那些對價格敏感的核心客戶群體。
加之Zara線上渠道相對較弱，這就使其轉型更依賴線下流量，但如果Zara高端化轉型無法支撐其價格漲幅，品牌就容易陷入高端上不去、低端守不住的尷尬境地。
沒有人是一座孤島
除非你走高端化路徑
Zara的高端化轉型，還有一個不容忽視的問題，那就是它的對手們。
過去，Zara的對手是H&M、優衣庫這些同樣主打“快”和“性價比”的品牌，Zara核心優勢就是“抄得快、上新快、賣得快”，一周上新兩次，從設計到上架只要兩周。
圖源：網絡
俗話說“天下武功，唯快不破”，正是這種極致的速度，才讓 Zara 當年在快時尚賽道幾乎打遍天下無敵手。
但現在，Zara想往高處走，它的對手就變成了輕奢品牌、設計師品牌，甚至是奢侈品，正所謂“高處不勝寒”，在這個賽道上，Zara的優勢就不夠看了。
首先是品牌心智，消費者花高價買一件低奢，是因為知道它的面料、剪裁、版型值這個價，那花一千多買一件Zara，消費者圖什麼？
再者是產品力，高端化不是說換個面料、貼個標籤就夠了的，而是需要在設計、版型、工藝，尤其是品控方面做到全方位升級。
Zara雖然推出了高端系列，但它的供應鏈還停留在速度上，偏偏高端化追求就不是速度而是品質，兩相矛盾下，Zara一時很難拿出好的產品。
圖源：小紅書
而且Zara的高端化轉型嚴重依賴線下店，Inditex集團2025年財報顯示，Zara 線上銷售額僅佔總營收的 26.8%，也就是說，Zara七成以上的生意還在線下，在這個互聯網時代，品牌想要出圈，線上營銷不可或缺，它是和線下互補的雙線營銷。
圖源：中華網
就連LV這類高奢品牌，尚且離不開線上布局，更不用說剛試水高端賽道、根基尚淺的Zara。
Zara的高端化困局，不是孤例，近年來，嘗試高端化的品牌並不少。
H&M開了超大旗艦店後，隨即就引入了更高級的設計師聯名系列，優衣庫也在用更大的空間展示LifeWear的品牌理念。
圖源：網絡
除了快時尚品牌在高端化轉型，其他行業的品牌也相繼布局高端化，但大多都和Zara一樣，走得磕磕絆絆。
歐舒丹進入中國後，放棄大眾日化定位，以 “普羅旺斯奢護” 概念入駐高端商場，將護手霜打造成 “愛馬仕級” 單品。
圖源：網絡
中高端品牌波司登，起點已經比一眾品牌高了，但尚不滿足於現狀，多年來拚命提價、對標國際大牌，試圖甩掉“大眾羽絨服”標籤。
圖源：網絡
由此可見，這條路確實難走，要想走通，Zara只在門店裝修上下功夫顯然不夠，還需要多花心思在品質提升上。
寫在最後
從183家店到60家店，從299元的襯衫到899元的外套，Zara顯然是想用更少的門店、更高的價格來告訴消費者，“我不再是一個快銷品牌了，我是一個值得你花更多錢的高端品牌。”
但它講是它講，消費者聽不聽是另一回事。
Zara的尷尬之處在於，它想變成的樣子，和它在消費者心中留下的印象，顆粒度根本沒對齊，這個鴻溝，不是開幾家高級店、漲幾次價就能填平的。
品質、設計、服務、品牌心智，每一樣都需要時間去沉澱，每一樣都需要資金去投入，而Zara卻一邊漲價一邊爆出質量問題，這種輿論風險，讓它的高端化轉型像個草台班子。
未來，Zara能走多遠，取決於它能不能讓消費者覺得“花這個錢，值”，但目前來看，這個“值”字，Zara還沒寫穩。
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