11月26日，新華網一篇題為《汽車銷售模式創新，不能突破公平交易紅線》的評論，像一記警鐘，敲在了小米頭上，也敲醒了整個新能源車圈。
事情起因並不復雜：一位李女士去年7月付了5000元定金訂小米汽車，協議寫明360天內可隨時排產。結果到了年底，小米突然通知她：7天內必須付清尾款，否則定金沒收。
更關鍵的是，還沒驗車，就要全款。這操作，別說行業慣例，連基本信任都踩碎了。
李女士選擇起訴，法院判得乾脆：小米作為格式合同提供方，條款顯失公平，雙倍返還定金。這一紙判決，看似只關乎一萬塊錢，實則劃出了一條底線：再“新”的模式，也不能拿消費者當試驗品。
而新華社的下場點評，更是把話挑明了：創新不是車企單方面規避責任、謀取利潤的工具。這話聽著溫和，實則鋒利如刀，它直指小米近年來最被詬病的問題：用“互聯網思維”包裝傲慢，拿“用戶共創”掩蓋不作為。
雷軍曾說，小米汽車是“押上全部聲譽”的作品。
可當用戶真遇到問題，等來的卻是冰冷的系統提示、推諉的客服、以及“先付款後驗車”的霸王條款。這不是“極致用戶體驗”，這是典型的“店大欺客”。
更值得警惕的是，這種心態並非孤例，而是滲透在小米的企業文化中。
- 電視壞了？維修費比二手價還高；
- 手機發熱？回复“正常現象”；
- 汽車交付延期？一句“產能爬坡”帶過；
- 合同暗藏陷阱？反正用戶簽了字就算數。
久而久之，米粉從“發燒友”，變成“維權群成員”。
不是大家不愛小米了，而是發現：這家公司擅長造爆款，卻不擅長守承諾；精於算流量，卻疏於擔責任。
有人替小米辯解：“新勢力都在摸索，難免有瑕疵。”可問題是，瑕疵可以理解，但把風險全轉嫁給消費者，就是另一回事了。
蔚來、理想、小鵬，哪怕也曾翻車，但在交付流程、合同透明度、售後響應上，至少守住“先驗車再付款”這條基本線。唯獨小米，試圖用“直銷+預訂”模式繞過傳統4S店，卻連最基本的公平都沒守住。
新華社的批評，其實給所有造車新勢力提了個醒：汽車不是手機，不能“快速迭代、用戶包容”。一輛車動輒二三十萬，關乎人身安全、家庭資產，容不得半點“試錯式創新”。
雷軍或許該想想：為什麼曾經以“為發燒而生”，贏得千萬用戶的公司，如今頻頻被罵“割韭菜”？為什麼連定金糾紛都要鬧到法院，還要權威媒體出面定調？
答案很簡單：當一家企業把“效率”凌駕於“公平”之上，把“速度”置於“責任”之前，再響亮的口號也撐不起真正的品牌尊嚴。
小米若真想成為“偉大的公司”，就該明白：偉大，不在於市值多高、銷量多快，而在於是否願意在利益面前，為普通消費者多留一分體面。
這次新華社點名，不是打壓，而是挽救。
希望雷軍別再裝鴕鳥，以為沈默就能過去。用戶的信任，經不起一次次“創新”消耗；企業的未來，更不能建立在模糊條款和霸王邏輯之上。
畢竟，車輪滾滾向前，但人心，只會流向真正尊重它的地方。
