2020年十大消費維權熱點:旅遊退​​訂難,隨心飛限制多(圖)


2021年1月14日,中國消費者協會(簡稱“中消協”)聯合人民網輿情數據中心,基於大數據平台數據與輿情社會影響力測算,梳理了“2020年十大消費維權輿情熱點” 。在旅遊出行領域,酒店、旅遊、出行退訂糾紛多,以及航司“不限次飛行產品”限制多被點名。

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中消協指出,疫情暴發初期,各大航空公司、旅行社、酒店、餐飲企業、OTA平台退改需求激增,但由於退改訂單無法及時處理,引發大量消費者投訴,個別地區甚至出現集體維權現象。

具體來看,餐飲服務方面,部分消費者預訂了年夜飯和婚慶、生日等宴請用餐,但因疫情影響,無法正常聚餐,退訂時與商家發生糾紛;住宿方面,個別酒店趁機漲價、拒退定金或預付款等問題突出;出行服務方面,航空客票退票難、航空訂單處理慢、航空公司和OTA平台相互推諉、服務態度差、航空客票退改政策不明晰等投訴量較高;旅遊服務方面,部分平台、旅行社退款不及時或以代金券代替退款,引發消費者不滿。

消費者協會公佈的案例顯示,消費者王先生2月3日在網絡平台上花1204元買了兩張機票,計劃2月13日出行,後因疫情封路無法出行,最後每張機票只收到320元退款。

2020年1月23日,消費者郭女士向廣東省佛山市消委會反映,因疫情嚴峻,決定取消“1月27日北京6人6日團”的旅行計劃,涉及金額23294元,但佛山某旅行社堅持按合同約定,只退還消費者9000元左右。

除了退款金額,退款拖延問題在消費者投訴中也占到不小的比例。